Politique de retour et de remboursement

Ce site est la propriété de :
M. Jean-Pierre Maio, représentant légal de la Sarl Photagency « Photo Labo Pro »
Laboratoire Photographique d’impression
Agréé Epson France Digigraphie & Canson Print Lab

L’identité de la société Photagency, désignée par la suite « le vendeur » ou photo-labo-pro, est, pour votre parfaite information, précisée comme suit :
Société Photagency
Représentant légal Jean-Pierre Maio
Sarl au capital de 3.000 euros
inscrite au RCS de Lyon sous le numéro 528400393
TVA N° FR 31 528400393
dont le siège social est sis 9 rue des Chartreux – La Chapelle – 69001 Lyon
Tél : 04 72 87 07 09
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Hébergeur du Site :
o2switch
222-224 Boulevard Gustave Flaubert
63000 Clermont-Ferrand
Tél : 04 44 44 60 40
SARL au capital de 100 000 euros
SIRET 510 909 80700024
RCS Clermont-Ferrand
Marque déposée INPI

Photo Labo Pro — Laboratoire professionnel d’impression photographique et Fine Art

1. Notre engagement

2. Produits personnalisés et droit de rétractation

Nos tirages photographiques et Fine Art sont confectionnés sur commande, à partir des images et des spécifications fournies par chaque client.Conformément à l’article L.221-28, 3°, du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours.En conséquence, les tirages personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis, une erreur de choix du client ou une commande devenue inutile.Cette exclusion concerne uniquement les produits répondant aux critères légaux de personnalisation. Elle ne prive pas les consommateurs des garanties légales applicables.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Nous prenons en charge les réclamations justifiées concernant notamment :

• Un défaut de fabrication ou d’impression imputable au laboratoire.
• Un format, un papier ou une finition ne correspondant pas à la commande validée.
• Une erreur de produit ou de quantité.
• Un tirage endommagé pendant le transport.
• Toute autre non-conformité relevant des garanties légales applicables.

Après examen de la réclamation et selon les droits applicables, une solution sera proposée : remise en conformité, réimpression, remplacement ou remboursement.
Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil demeure également applicable dans les conditions légales.

4. Comment signaler un problème ?

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre laboratoire dès que possible.

Adresse électronique : contact@photo-labo-pro.fr

Téléphone : 04 72 87 07 09

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
Votre nom et votre numéro de commande.
La nature du défaut ou de l’erreur constatée.
Les références des tirages concernés.
Si possible, des photographies du produit et de son emballage permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre réclamation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Aucun délai de signalement recommandé par notre laboratoire ne peut réduire les délais de garantie prévus par la loi.

5. Modalités de retour

Les retours de produits personnalisés ne sont acceptés que lorsqu’ils sont justifiés par une non-conformité, un défaut relevant de notre responsabilité, une garantie applicable ou une autre obligation légale.

Avant tout renvoi, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir les instructions nécessaires.

Selon la situation, nous pourrons demander le retour du tirage pour examen ou proposer directement une solution adaptée.

Adresse de retour :

Photo Labo Pro — Photagency
9 rue des Chartreux
Sous le porche
69001 Lyon — France

Lorsqu’un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais de retour sont pris en charge par Photo Labo Pro, sans frais pour le consommateur.

Il n’est appliqué aucun frais de remise en stock pour un retour relevant des garanties légales.

6. Réimpression, remplacement et remboursement

En cas de non-conformité avérée, le traitement de la demande respecte les droits légaux du client.
Pour les consommateurs, la mise en conformité par réparation ou remplacement intervient dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sans frais et dans un délai ne pouvant dépasser 30 jours à compter de la demande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque les conditions d’un remboursement sont réunies, celui-ci est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du bien ou de la preuve de son renvoi, conformément aux dispositions légales applicables.
Les professionnels bénéficient des garanties et recours applicables à leur situation contractuelle, dans les conditions prévues par la réglementation et leurs conditions générales de vente.

7. Fichiers photographiques et rendu d’impression

Le rendu final d’une impression dépend notamment de la qualité du fichier transmis, de sa résolution, de son profil colorimétrique et des spécifications de production retenues.
Des différences de perception peuvent exister entre un écran et un tirage papier, notamment en raison du calibrage de l’écran, de la luminosité d’observation, du gamut et des caractéristiques du support.
Une différence visuelle ne constitue donc pas nécessairement un défaut de conformité.
Toutefois, une différence résultant d’une erreur du laboratoire, d’un défaut technique ou d’un engagement contractuel non respecté peut justifier une réclamation.
Chaque situation fait l’objet d’un examen tenant compte de la commande et des éléments techniques disponibles, sans préjudice des garanties légales.

8. Échanges et annulations

Les échanges commerciaux de convenance ne sont pas proposés pour les tirages personnalisés.
Toute demande d’annulation peut être adressée au laboratoire. Elle sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et des conditions contractuelles applicables.
Les dispositions relatives à l’absence de droit de rétractation ne suppriment pas les recours légaux en cas de défaut, de non-conformité ou d’inexécution du contrat.

9. Clients particuliers et professionnels

La présente politique complète nos conditions générales de vente, qui restent consultables aux adresses suivantes :

Conditions générales de vente — Particuliers
https://photo-labo-pro.fr/cgv-mentions-legales-aux-particuliers/

Conditions générales de vente — Professionnels
https://photo-labo-pro.fr/cgv-mentions-legales-aux-professionnels/

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause contractuelle contraire.

Les relations avec les professionnels restent soumises aux conditions contractuelles qui leur sont applicables, sous réserve des dispositions légales impératives.

10. Coordonnées de l’entreprise

Photo Labo Pro — SARL Photagency

Laboratoire photographique professionnel
Impression Fine Art — Digigraphie Epson — Canson Print Lab

9 rue des Chartreux
69001 Lyon — France

Téléphone : 04 72 87 07 09
E-mail : contact@photo-labo-pro.fr
Site internet : https://photo-labo-pro.fr

RCS Lyon : 528 400 393

Cette politique concerne les tirages personnalisés réalisés à partir des fichiers et des spécifications transmis par les clients. Elle s’applique sans préjudice des droits et garanties impératifs prévus par la législation française.